Técnico en Tecnologías de la Información, Bogota, Colombia

Food and Agriculture Organization of the United Nations (FAO)

FAO in Bogotá, Colombia

2203074

Técnico en Tecnologías de la Información

Anuncio de trabajo : 28/nov/2022

Fecha de anulación de publicación : 12/dic/2022, 22:59:00

Organizational Unit : FAO Partnership and Liaison Office in Colombia

Tipo de puesto : Trabajo temporal

Tipo de Requisición : PSA (Acuerdos de servicios personales)

Nivel de Grado : N/A

Ubicación principal : Colombia-Bogota

Duración : 90 días periodo de prueba, renovable

Número de Puesto : N/A

_ La FAO intenta que haya diversidad de género, geográfica y lingüística entre su personal y sus consultores internacionales, a fin de atender de la mejor manera posible a los Estados Miembros de la Organización en todas las regiones.

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  • La FAO está comprometida con el logro de la diversidad en su fuerza de trabajo por lo que se refiere al sexo, la nacionalidad, el origen y la cultura.
  • Se alienta a las mujeres, los nacionales de Estados Miembros insuficientemente o no representados y las personas con discapacidades que posean las cualificaciones necesarias a presentar sus solicitudes.
  • Todas las personas que trabajan para la FAO deben cumplir las normas de integridad y conducta profesional más estrictas y defender los valores de la FAO.
  • La FAO, en cuanto organismo especializado de las Naciones Unidas, aplica una política de tolerancia cero ante conductas incompatibles con su estatuto, sus objetivos y su mandato, en particular la explotación y el abuso sexuales, el acoso sexual, el abuso de autoridad y la discriminación.
  • Todos los candidatos seleccionados se someterán a rigurosas comprobaciones de referencias y antecedentes.
  • Todas las solicitudes se tratarán con la más estricta confidencialidad.

Marco organizativo

La FAO es la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura, que lidera el esfuerzo internacional por un mundo libre del hambre y de la malnutrición en el que la alimentación y la agricultura contribuyan a mejorar los niveles de vida de todos sus habitantes, especialmente los más pobres, de forma sostenible desde el punto de vista económico, social y ambiental. Trabajamos para contribuir al cumplimiento de la Agenda 2030 y de sus metas mundiales mediante el fomento de sistemas alimentarios sostenibles, inclusivos y resilientes para lograr una producción, una nutrición, un medio ambiente y una vida mejor.

La vacante se encuentra ubicada en Bogotá. El cargo pertenece al área de administración específicamente para el equipo de Tecnologías de la Información.

Dependencia jerárquica

Bajo la supervisión general del Representante de la FAO en Colombia y la oficial administrativa y en estrecha coordinación con la coordinadora de tecnología de la información.

Campo de especialización

El/la Técnico en Tecnologías de la Información apoyará él equipo de IT y a su vez al área administrativa y las áreas programáticas de la representación, dando cumplimiento a las normas de la FAO.

Tareas y responsabilidades

Soporte al usuario

  • Brinda soporte en el uso de las salas de reuniones de FAOR, instalaciones de videoconferencias, sonido para eventos de FAO, soporte a los usuarios en las presentaciones y configuración del servicio de videoconferencia.
  • Dar orientación a los nuevos usuarios y a los usuarios existentes sobre las normas y reglamentos de TI, en particular en relación con el equipo, las impresoras, los escáneres y la cuestión de la seguridad de TI, así como One Drive – Sharepoint, Team-works, MSOffice, Intranet, accesos a los aplicativos ERP, etc.
  • Recibir, gestionar y registrar, escalar si es necesario las solicitudes relacionadas con asuntos de TI en el sistema Service Desk (ServicesNow); resolver los asuntos relacionados con TI relativas al equipo estándar de la FAO; elevar al Grupo de TI de la Oficina Regional las cuestiones que no puedan resolverse; hacer seguimiento a los progresos y la resolución.
  • Prestar apoyo a las misiones de la Oficina Regional, la Sede o las misiones internas de la Oficina descentralizada.

Red y conectividad

  • Apoyar a mantener una infraestructura de red de oficinas adaptable y eficaz (LAN y WAN)
  • Mantener actualizados los mapas de tecnología de oficina y la arquitectura y especificaciones técnicas de la infraestructura de la red (LAN y WAN)
  • Garantizar la seguridad de la red siguiendo las políticas de seguridad e informar de los problemas a medida que se detecten.
  • IT Equipment
  • Mantener el seguimiento de los activos de TI con respeto a las categorías ABC, y mantener actualizada la lista de inventario de TI de la oficina local y el registro de activos regionales, incluyendo la asignación de nuevos equipos
  • Vigilar periódicamente las fechas de caducidad del equipo informático e informar para tomar medidas de actualización/sustitución a tiempo
  • En caso de que se conceda equipo a organizaciones externas, siga los procedimientos del MS502 e informe a ISD en consecuencia.

Software corporativo y no corporativo

  • Asegurar que el equipamiento official (desktop y laptop) en la oficina están actualizados en términos de la política corporative y los requerimientos técnicos según estándar Corporativo.
  • Seguir los procedimientos adecuados para el clearance y/o la información sobre la inadmisibilidad relativa al uso de equipo no oficial y/o programas informáticos no corporativos
  • Garantizar la seguridad y la privacidad de la identidad del usuario (credenciales de usuario) y de los datos administrados por el usuario, siguiendo las políticas corporativas pertinentes.

Troubleshooting (Solución de Problemas)

  • Recibir, registrar y/o escalar hacer seguimiento a las solicitudes relacionadas con problemas relacionados con hardware, software y servicios de TI, en el sistema ServicesNow, escalar las cuestiones que no se pueden resolver Localmente al Grupo de TI de la Oficina Regional y garantizar la resolución.
  • Proporcionar orientación y capacitación sobre servicios de TI a los usuarios FAO brindando soporte presencial y remoto dando apoyo de primer nivel en temas relacionadas con la tecnología de la información con el equipo estándar de la FAO, soporte en infraestructura, manejo de red WIFI, impresoras, telefonía, UPS, soporte reuniones de trabajo.
  • Brindar soporte en las Herramientas Microsoft Office 365 para todos los usuarios de FAO, apoyo en elaboración de encuestas, formularios, bases de datos a Proyectos.

Trabajo Proactivo y de Planificación

  • Mantener al actualizado y controlar el inventario de computadoras, periféricos, equipos MISTS en COIN, GRMS, revisando los inventarios Cat A, Cat B y Cat C tanto en el archivo Excel Local como en la App Gestión de Inventarios TICs para preparar el Ejercicio de Compras; Supervisar estados, ubicación, responsables – realizar seguimiento de los equipos prestados.
  • Apoyar en las solicitudes de compras Locales de hardware y software de acuerdo con las directrices y procedimientos establecidos por el CIO asegurándose de revisar, validar y aprobar fichas Técnicas que cumplan con las normas de la FAO.

Otras tareas

  • Proveer asistencia de TI al personal y visitantes para asuntos relacionadas a la organización;
  • Coordinar la entrega, recibo y/o novedades de computadores alquilados a los usuarios dando soporte final en la instalación del software de FAO en los mismos

  • Asegurar el cumplimiento de los estándares mínimos para la sala de servidores de la oficina en términos de orden, limpieza, temperatura adecuada, etc.
  • Todas las demás que le sean asignadas, que tengan relación con el objeto contractual.

LOS CANDIDATOS SERÁN EVALUADOS CON ARREGLO A LOS SIGUIENTES CRITERIOS:

Requisitos mínimos

  • Título de técnico o tecnólogo en sistemas.
  • Al menos 4 años de experiencia laboral relevante en servicios de apoyo a las TIC
  • Conocimiento práctico del español (nivel C) hablado y escrito.
  • Nacionalidad colombiana o residente en el País con permiso de trabajo regular.

Competencias fundamentales de la FAO

  • Enfoque basado en los resultados
  • Trabajo en equipo
  • Comunicación
  • Establecimiento de relaciones eficaces
  • Intercambio de conocimientos y mejora continua

Aptitudes técnicas/funcionales

  • Habilidades en redacción.
  • Experiencia en elaboración de informes relacionados con las actividades.
  • El entorno orientado al cliente del Service Desk
  • Experiencia en el soporte de la plataforma MS O365
  • Deseable examen MD-100 de la certificación Microsoft Modern Desktop Administrator Associate
  • Certificaciones relevantes de Microsoft
  • Deseable Inglés intermedio (Nivel B)
  • Capacidad de trabajo en equipo, buenas relaciones interpersonales y capacidad de comunicación asertiva.
  • Se valorará experiencia en el Sistema de Naciones Unidas.
  • Capacidad para actuar en todo momento con extrema discreción respecto de los documentos, información y materiales propios de las Naciones Unidas
  • Permanente actitud y comportamiento de cordialidad, compostura, respeto y colaboración con todas las personas y organizaciones con quienes interactúa FAO.

Criterios de selección

  • Conocimiento profundo de la configuración de los equipos de escritorio y portátiles.
  • Título de técnico o tecnólogo en sistemas.
  • Al menos 4 años de experiencia laboral relevante en servicios de apoyo a las TIC

Se hace notar que todos los candidatos deberían adherirse a los valores de la Organización de compromiso con la FAO, respeto hacia todos e integridad y transparencia.

INFORMACIÓN ADICIONAL

  • La FAO no cobra tasas en ninguna etapa del proceso de contratación (solicitud, entrevista, tramitación).
  • Las solicitudes incompletas no se tendrán en cuenta. Si necesita ayuda o tiene dudas, contacte con: [email protected]
  • Las solicitudes recibidas después del vencimiento del plazo de presentación de solicitudes no se aceptarán.
  • Le informamos que la FAO solo considerará los títulos o credenciales académicos obtenidos en una institución de enseñanza incluida en la Base de datos mundial sobre educación superior, la cual es una lista mantenida por la Asociación Internacional de Universidades (IAU)/UNESCO. La lista puede ser consultada en: (link)
  • Para cualquier otra cuestión visite el sitio web de la FAO sobre empleo: (link)

HOW TO APPLY Candidates are requested to attach a letter of motivation to the online profile. We encourage applicants to submit the application well before the deadline date. If you need help, or have queries, please contact: [email protected]

FAO IS A NON-SMOKING ENVIRONMENT

Tags: sharepoint